Наше здоров’я та врода — це головний ресурс, який допомагає відчувати себе впевнено кожного дня. Редакція «Україночки» підготувала для вас корисний матеріал про важливість медичної комунікації та гуманного підходу в медицині, розкриваючи ці теми через інтерв’ю з Оленою Луцькою, засновницею мережі медичних центрів «Лама Лу».
Як побудувати довірливі стосунки з пацієнтом, щоб він почувався комфортно, але водночас поважав професіоналізм лікаря? Про це та про філософію “людяної медицини” ми поспілкувалися з Оленою Луцькою, засновницею і директоркою мережі медичних центрів «Лама Лу» у Києві. Олена є педіатром-практиком, дитячим інфекціоністом, консультантом з дитячого сну та грудного вигодовування, а також авторкою популярних книг для батьків.
Олена поділилася своїм досвідом у сфері медичної комунікації, навичкам якої вона навчає інших. Особливу увагу вона приділила важливості “обнулення” власної експертизи, що допомагає їй підтримувати рівноправні стосунки з пацієнтами. Цей підхід вона черпає, зокрема, зі свого досвіду догляду за козами на власній фермі.
«Козяча філософія» та медицина з людським обличчям
«Коли я занурилася у догляд за козами, я відчула, як можу відмовитися від своєї експертної влади. Там я не лікар, не менеджер, а просто людина, яка вчиться. Це дозволяє мені усвідомити, що лікарська експертиза не робить мене вищою чи кращою за пацієнта. Кожен з нас — носій унікальних знань», — розповідає Олена.
Цей досвід допоміг їй відійти від патерналістських моделей спілкування, які часто спостерігаються в медицині, особливо у тих, хто успадкував підходи радянської системи. «Буває, лікар каже: “Робіть так”, а пацієнт, маючи власну інформацію, сумнівається. Замість діалогу, іноді чуємо: “Я знаю краще, йди й роби”. Це створює відчуття, що лікар розумний, а пацієнт — ні. Важливо цінувати досвід кожної людини», — наголошує лікарка.
Практика, схожа на відвідування буддійських монастирів, де людина відпускає свої досягнення, допомагає в догляді за тваринами, які повністю залежать від людини. Це вчить цінувати момент і відмовлятися від звичного статусу.
Назва клініки «Лама Лу»: турбота та сила
Назва клініки «Лама Лу» походить від поєднання «лагідна мама» та прізвища Олени Луцької. «Лама — це потужна, але добра тварина, яка має пропрацьовані кордони. Вона може захистити, але й дати відсіч, якщо її дратувати. Це символізує баланс між турботою та професійністю», — пояснює Олена.
Мережа медичних центрів «Лама Лу» спочатку фокусувалася на педіатрії, адже це основна спеціалізація Олени. Згодом, враховуючи потреби пацієнтів, додали дитячих фахівців, а потім і терапевтів.
Олена Луцька зі своєю козиною фермою надано hromadske
Олена Луцька зі своєю козиною фермою надано hromadske
Олена Луцька зі своєю козиною фермою надано hromadske
Про доказову медицину та нові підходи
Олена Луцька зі своєю козиною фермою надано hromadske
Олена Луцька зі своєю козиною фермою надано hromadske
Олена Луцька зі своєю козиною фермою надано hromadske
«Часто лікарі не враховують дрібниць, які дуже впливають на пацієнта, особливо на маму в перинатальному періоді. З власного досвіду післяпологової депресії я зрозуміла, що сім’ї може знадобитися не тільки педіатр, але й психолог», — ділиться Олена.
Саме тому вона пройшла додаткове навчання з когнітивно-поведінкової терапії та психології. «Я постійно вчуся, і мої колеги також. Ми обмінюємося знаннями. Важливо, щоб співробітники були готові чути критику, вчитися і розвиватися», — підкреслює вона.
Розмірковуючи про консультації щодо дитячого сну чи грудного вигодовування, Олена зазначає: «Якби це було так просто, як здається досвідченим бабусям, не виникало б стільки питань та фрустрації. Зараз у нас більше доступу до інформації та досліджень, що дозволяє вибирати найкращі практики. Медицина не стоїть на місці, вона постійно розвивається». Вона також наголошує на важливості розвитку навколомедичного консультування, яке відповідає на актуальні батьківські запити.
«Є багато оцінювальних суджень, дрібниць, які часто не враховують лікарі, а вони дуже впливають. Особливо на маму в перинатальному періоді», — Олена Луцька надано hromadske
«Є багато оцінювальних суджень, дрібниць, які часто не враховують лікарі, а вони дуже впливають. Особливо на маму в перинатальному періоді», — Олена Луцька надано hromadske
За шість років мережа «Лама Лу» значно посилила свою парадигму про те, що медицина має бути з людським обличчям. «При наймі на роботу я звертаю увагу на цінності кандидата. Навчити етапів консультації можна, але якщо лікар не ставить пацієнта в центр уваги, нічого не зміниться», — зазначає Олена.
Цінності медицини з людським обличчям
«Насамперед — цінувати людину: її життя, гідність, суб’єктність, автономність, повагу до її кордонів і тіла. Це база. Далі — активна участь пацієнта у процесі лікування», — говорить Олена.
Вона прагне, щоб у клініці працювали люди, які дбають про пацієнта, ставлять його в центр уваги, але при цьому не допускають жертовності чи догоджання. Лікар — це професіонал, який має свої межі.
«Моя глобальна мета — змінювати підходи до медицини, повертати її до людини. На жаль, українська медицина ще далека від того, щоб пацієнт завжди почувався важливим. Це питання не лише ввічливості, а й того, щоб людина не почувалася приниженою», — наголошує Олена.
Шляхи до поліпшення медичної комунікації
Для досягнення цієї мети необхідні три складові:
- Мотивація: Учасники медичної системи мають розуміти, навіщо потрібна якісна комунікація.
- Навчання: Необхідно навчати лікарів та медичний персонал навичкам ефективної комунікації.
- Контроль: Має бути механізм контролю за дотриманням стандартів комунікації, адже наразі цьому приділяється недостатньо уваги.
«Медична комунікація — це не просто ввічливість. Це постійна побудова стосунків на кожному етапі консультації. Важливо знати, як правильно ставити запитання, як активно слухати, щоб пацієнт відчував залученість лікаря. Дослідження показують, що лікар перебиває пацієнта в середньому через 18 секунд, і це може призвести до того, що основне питання пацієнта залишиться невисловленим», — пояснює Олена.
«Лікар перебиває пацієнта в середньому через 18 секунд, бо думає, що той говоритиме вічно», — Олена Луцька надано hromadske
«Лікар перебиває пацієнта в середньому через 18 секунд, бо думає, що той говоритиме вічно», — Олена Луцька надано hromadske
Як пацієнту зрозуміти, що з ним спілкуються правильно?
«Ви маєте почуватися добре. Турбота, яка вартує лікарю двох секунд, вплине на довготривалі стосунки. Наприклад, якщо лікар попереджає про свої дії під час огляду, цікавиться комфортом пацієнта, це створює довіру», — радить Олена.
Важливо, щоб пацієнт вийшов з кабінету з відчуттям, що його вислухали, він має чіткий план дій і не самотній у своїй проблемі.
«Турбота, яка вартує лікарям дві секунди, вплине на довготривалі стосунки», — Олена Луцька надано hromadske
«Турбота, яка вартує лікарям дві секунди, вплине на довготривалі стосунки», — Олена Луцька надано hromadske
Майбутнє української медицини
Олена визнає, що шлях до впровадження моделі медицини з людським обличчям ще довгий. Навіть приватна медицина не завжди гарантує правильну комунікацію. «Медичних комунікацій треба навчатися. Це не просто бути добрим до всіх. Важливо вміти встановлювати межі, щоб уникнути вигорання», — пояснює вона.
Високоякісна комунікація вигідна обом сторонам: лікар зберігає себе та свою мотивацію, а пацієнт отримує кращі результати лікування та формує довготривалі довірливі стосунки з лікарем. Олена підтримує модель сімейної медицини, де лікар добре знає пацієнта та його родину.
«Якщо пацієнт має хронічне захворювання, він може знати про нього набагато більше, ніж лікар загальної практики. Це нормально. Пацієнт — експерт у якості свого життя, а лікар — у медичних знаннях. Найкраще, коли вони співпрацюють», — підсумовує Олена Луцька.
Порада від «Україночки»: Не бійтеся ставити запитання, висловлювати свої сумніви та потреби під час консультації з лікарем. Ваша активна участь у процесі лікування — запорука успіху. Дбайте про себе, адже ви — прекрасні!
За матеріалами: hromadske.ua