На тлі уповільнення продажів та безпрецедентного явища «втоми від розкоші» галузь стрімко розвивається, згідно з дослідженням KPMG, опублікованим у середу, 2 липня [1] . На передньому краї нових стратегій зростання брендів класу люкс знаходяться розширення асортименту продукції, особливо в парфумерії та косметиці, та створення високо персоналізованого досвіду роздрібної торгівлі. Ці ініціативи доповнюються сильнішим акцентом на сталий розвиток, відповідальні практики та впровадження передових технологій, спрямованих на оптимізацію витрат.
Після кількох років швидкого зростання індустрія розкоші зараз стикається з бурхливим періодом, що характеризується уповільненням продажів. У другому виданні свого спеціального дослідження сектору розкоші, заснованого на глибинних інтерв'ю та кількісному опитуванні фахівців галузі, KPMG окреслює ключові стратегії, що застосовуються для подолання поточних викликів.
Ексклюзивні враження
Зіткнувшись із тим, що клієнтура дедалі менше звертає увагу на продукти, сприйнята цінність яких часом знижується, великі групи компаній, що займаються розкішними послугами, переорієнтовують свою увагу на створення ультра-преміального досвіду.
«Розкішні резиденції, ресторани гурме та кафе, створені у співпраці з відомими шеф-кухарями, а також ексклюзивні туристичні можливості (такі як круїзи та розкішні поїзди) тощо» – все це частина зростаючої зосередженості на «забезпеченні незабутніх моментів». Згідно з дослідженням, гіганти розкоші розширюють свій брендовий вираз та позиціонують «гостинність як найвище втілення розкішного досвіду».
Згідно з дослідженням, зростаючий інтерес індустрії розкоші до сектору гостинності підживлюється силою світового туризму. У ньому наводяться такі приклади, як Belmond, Cheval Blanc, Bulgari Hotels та інвестиції LVMH у Les Domaines de Fontenille. Ця тенденція також відображає ширше прагнення підвищити бажаність бренду та поглибити емоційні зв'язки зі споживачами.
Аналогічно, стратегії роздрібної торгівлі все більше зосереджені на наданні ексклюзивного досвіду, з особливою увагою до Дуже Важливих Клієнтів (ВІК), тобто 2% найвищих покупців, на яких припадає 40% продажів. Приватні лаунжі та бутики лише за попереднім записом розроблені спеціально для цієї елітної клієнтури. У більш широкому сенсі, бренди класу люкс розширюють свою присутність через бутики у престижних місцях з високою відвідуваністю.
Прикладом такої стратегії є Louis Vuitton , який — лише через кілька місяців після відкриття свого гібридного простору «LV The Place» в Бангкоку та мега-бутіка в Нью-Йорку — відкрив новий гібридний майданчик площею 1600 кв. м на вулиці Вуцзян у самому серці центрального ділового району Шанхаю, що поєднує в собі бутік, кафе та виставковий простір.
Краса та здоров'я
Водночас, групи компаній, що займаються ринками розкішної косметики та парфумерії, також позиціонують себе на ринках розкішної косметики та парфумерії, «що дозволяє брендам розробляти доступні пропозиції та охоплювати ширшу клієнтську базу», водночас отримуючи вигоду від динамічного ринку, який, за деякими оцінками, може «подвоїтися до 2027 року».
Louis Vuitton (LVMH Group), який вже зарекомендував себе у парфумерії, планує запустити свою лінійку косметики восени 2025 року. Jacquemus виходить на ринок краси завдяки партнерству з L'Oréal Group, а Balenciaga (Kering) також має представити лінійку декоративної косметики пізніше цього року.
Зрештою, розташований «на перехресті краси та вражень», сектор велнесу набирає значної популярності. «Окрім традиційних спа-центрів, які зараз є стандартною рисою розкішної гостинності, очікування клієнтів змінюються в бік тривалих, персоналізованих ретритів, цілеспрямованого лікування таких проблем, як безсоння, і навіть профілактичного догляду за здоров’ям та довголіттям», – зазначається в дослідженні.
За даними KPMG, цей зсув сигналізує про ширшу трансформацію в розкоші: «Постійно розширюючи свою сферу застосування, розкіш тепер інвестує в обіцянку «краси зсередини» та «кращого життя», виходячи за межі свого іміджу поверхневого задоволення до більш суттєвої, змістовної форми розкоші».
