Споживачі косметики сьогодні більш залучені, ніж будь-коли, бажаючи брати участь у створенні та розуміти кожну деталь продуктів, які вони використовують, і це повністю переосмислить цю категорію, каже Mintel.
Цей рік – 2025 – був «роком розширення можливостей» у сфері краси, за словами Ендрю Макдугалла, директора з досліджень краси та особистої гігієни в Mintel , який зазначив, що споживачі косметики сьогодні хочуть «розвивати власні знання» в цій швидкозмінній та інноваційній категорії.
Звертаючись до учасників минуломісячної виставки in-cosmetics 2025 в Амстердамі, Макдугалл сказав, що тренд Mintel «мої знання — сила» суттєво вплине на ринок краси цього року, і що все зосереджено на тому, як споживачі бачать, створюють та отримують цінність.
Знання, «необхідність»
«Краса — це вже не лише продукти, які ви наносите на шкіру, волосся чи тіло, а й споживча сила», — сказав він. «Для споживачів знання — це вже не аксесуар, а необхідність; це основа вибору, рішень, які вони приймають, і їхньої впевненості в продуктах і брендах».
Отже, що саме це означало для косметичних брендів? А що ж робити роздрібним торговцям?
«Сьогодні йдеться про те, як ми доносимо повідомлення до споживача », – пояснив він. «Хоча я й кажу, що споживачі хочуть контролю, бренди та виробники все ще відіграють свою роль, просто вона дещо змінилася».
В інтерв'ю Premium Beauty News Макдугалл зазначив, що зростання обізнаності споживачів є одночасно можливістю та викликом для брендів та роздрібних торговців .
«Брендам потрібен активний підхід до розширення прав і можливостей споживачів, але він має відчуватися як підтримка, а не як припис», – сказав він. «Це передбачає надання доступної, заснованої на фактах інформації про їхні продукти та про те, як їх ефективно використовувати, не перевантажуючи споживачів. Використання чіткої комунікації, детальної упаковки та цифрових платформ для навчання споживачів безпечним практикам та ефективності продуктів є критично важливим».
Для роздрібних торговців, за його словами, головне — «створення середовища», в якому пріоритетом є освіта, зручність та прозорість. Це включає навчання персоналу, щоб він міг бути експертом з продуктів, здатним надавати покупцям «змістовні, обґрунтовані поради», а також інвестування у враження в магазинах, такі як персоналізовані консультації або демонстрації продуктів , щоб «подолати розрив між інформацією та дією» .
Цифрові інновації не менш важливі для роздрібних торговців, сказав він, такі як пропонування віртуальних консультантів, чіткий розподіл інгредієнтів та функції пошуку продуктів на основі штучного інтелекту. «Зрештою, роль роздрібного торговця повинна виходити за рамки сприяння транзакціям і ставати центром для пошуку та прийняття обґрунтованих рішень».
Зростання обсягів даних у реальному часі
Під час своєї презентації Макдугалл зазначив, що оскільки споживачі в усьому світі продовжують відстежувати різні аспекти свого життя за допомогою смартфонів та портативних пристроїв, включаючи щоденні кроки, сон, частоту серцевих скорочень і навіть рівень кисню, бренди та роздрібні торговці повинні почати думати про те, як вони можуть врахувати цю тенденцію відстеження в косметиці .
Такі речі, як діагностичні програми для догляду за шкірою на основі штучного інтелекту (ШІ) та дзеркала зі ШІ, вже існують, сказав він, і можуть «надати споживачам знання для прийняття рішень» завдяки, наприклад, «даним та рекомендаціям у режимі реального часу», які вони надають. Доступ до цієї інформації, за його словами, дозволив споживачам вибирати продукти, інгредієнти та процедури, більш точно адаптовані до їхніх потреб.
І хоча це вже певною мірою відбувалося в косметиці, директор з досліджень сказав, що це залишається нішевою сферою. Однак у майбутньому не виключено, що споживач косметики масового ринку прокинеться вранці, одягне окуляри доповненої реальності (AR), взаємодіятиме з віртуальним інфлюенсером або асистентом, проведе сканування своєї шкіри в режимі реального часу, отримає щоденне оновлення погоди на основі поточного місцезнаходження та поради щодо догляду за шкірою, що відповідають цим конкретним і детальним умовам, сказав він. «Ми побачимо, як передові технології, такі як штучний інтелект та доповнена реальність, революціонізують усе, що ми бачимо в косметиці».
Спільне майбутнє для краси
І ці досягнення, за словами Макдугалла, добре узгоджуються зі зростаючим бажанням споживачів більше долучатися до категорії краси, особливо до засобів догляду за шкірою, боротьби зі старінням та високотехнологічних інструментів, де «потреба в знаннях» була особливо вираженою.
«Сьогоднішній споживач — це набагато більше, ніж просто покупець», — сказав він. «…Вони залучені, вони є співтворцями, прихильниками та особами, що приймають рішення, які формуватимуть розвиток галузі в майбутньому».
Він пояснив, що сьогодні споживачі хочуть відчувати, що їх вислухають, що з ними розмовляють та що їм доглядають, і це дуже детально. Майбутнє краси слід уявляти «не як щось пасивне, а як щось висококолективне», сказав він, де споживачі розробляють власні помади, використовують сироватки на основі ДНК, формули змішуються відповідно до гормонів, а процедури будуються на індивідуальному рівні втоми чи стресу в реальному часі. « Це не просто персоналізація, це гіперперсоналізація, яку ми зараз спостерігаємо. І це не просто тренд, це буде майбутнє промисловості, особливо в міру розвитку технологій».
Нещодавнє дослідження Mintel показало, що 62% споживачів у США, наприклад, зацікавлені в гіперперсоналізованих косметичних засобах та засобах догляду, а 28% готові платити більше за ці пропозиції.
Гіперперсоналізація сьогодні полягає в тому, щоб «поставити споживачів за кермо», пояснив Макдугалл. Він сказав, що майбутнє полягає в тому, щоб прислухатися до бажань споживачів косметики, пропонувати високо персоналізовані продукти та забезпечувати «непохитну прозорість», і це «переосмислить красу». «…Коли ми надаємо людям можливості, ми переосмислюємо красу».
Захист майбутнього
Але оскільки споживачі виборювали своє місце за столом краси, як бренди можуть уникнути зловживань та непорозумінь щодо продуктів, інструментів та процедур? «Бренди повинні займати проактивну позицію в навчанні споживачів та просуванні безпечних практик краси», – сказав він. «Чітка комунікація є важливою. Це включає чіткі, зрозумілі інструкції щодо використання продукту, науково обґрунтовані твердження та прозорі списки інгредієнтів. Де це доречно, бренди також повинні повідомляти про потенційні ризики неправильного використання».
Співпраця з дерматологами, медичними експертами або довіреними лідерами думок також може «додатково зміцнити довіру» та захистити від дезінформації, сказав він. «Надаючи пріоритет освіті, ясності та проактивній взаємодії, бренди можуть мінімізувати ризики та позиціонувати себе як довірених відповідальних осіб у сфері краси, яка більше ґрунтується на знаннях», – підсумував експерт з трендів.
