Для того, щоб бачити рух до мрії, щоб аналізувати, чи правильно складені завдання на день, необхідно навчитися правильно формулювати цілі.
Ціль починається з мрії. Як знайти свою мрію, ви можете дізнатися тут. Наступний етап – знання, що таке мета, та розуміння різниці між метою та завданням. Про це і про короткий шлях складання цілей (завдань) можна прочитати тут.
Тепер перейдемо до самих правил постановки цілей.
Вміння ставити чіткі, практичні цілі та завдання – це одна з основних складових успіху.
Як необхідно ставити цілі, щоб їх досягли і з тим результатом, який вам необхідний? Цілі мають бути розумними. Що це означає? У практиці управління існують звані SMART-критерії, яким мають відповідати мети. SMART – це абревіатура, утворена першими літерами англійських слів:
• конкретний (specific);
• вимірний (measurable);
• досяжний (attainable);
• значний (relevant);
• співвідносний із конкретним терміном (time-bounded).
Саме слово smart у перекладі російською означає «розумний». Таким чином, правильна постановка мети означає, що ціль є конкретною, вимірною, досяжною, значущою та співвідноситься з конкретним терміном.
Давайте зараз розберемо кожен критерій і подивимося на SMART-мети на практиці.
Конкретність (S). Ставлячи за мету, перш за все, потрібно поставити собі питання: що ви хочете отримати в результаті її виконання? Чому важливий цей критерій? Коли ви плануєте щось зробити, у вас у голові формується своє бачення результату виконання завдання, тут важливо максимально конкретизувати.
приклад.
Коли ви писали мету – знайти рекламні майданчики, ви в думці залишили, що конкретно мали на увазі (газети “Новини”, “Правда”, журнали “Бізнес”, “Успіх”, банери в Інтернеті, реклама в розсилках і так далі). Коли через якийсь час ви читатимете лише «знайти рекламні майданчики», ви можете одну зі складових упустити. Тому дуже важливо писати максимально конкретно. Що ви хотіли зробити, де планували шукати, кому думали зателефонувати, кого залучити. Всі ідеї-думки краще відразу записати, через день-два від них не залишиться і сліду, і ви мучитимете себе питанням, що ж я хотів-то, написавши цю мету.
Вимірюваність (M). Вимірюваність мети передбачає наявність критеріїв (вимірників), які дозволили б визначити, чи досягнуто поставленої мети і в якій мірі. Якщо немає вимірювачів, дуже складно оцінити результати виконаної роботи та об'єктивно контролювати процес. Як критерії досягнення мети ви можете використовувати:
• відсотки, співвідношення (наприклад, збільшити обсяг продажу на 10-30%);
• зовнішні стандарти (для підвищення рівня обслуговування – позитивний відгук клієнта);
• частоту того, що відбувається (припустимо, ефективність продажів буде успішною, якщо кожен другий (третій, п'ятий) клієнт повторно звернеться за послугою);
• середні показники (цей вимірник можна використовувати, коли немає необхідності прориву в результатах діяльності, а потрібно лише забезпечити стабільність та підтримати якість роботи, наприклад, три (п'ять, десять) дзвінків-листів, клієнтів на день, місяць);
• час (кожну годину, день, тиждень);
• до вимірності також входить і вартість (для особистих цілей). Мета – покупку телевізора необхідно відзначати ціною (… доларів США).
приклад.
Збільшити кількість продажів телевізорів. Щодня здійснювати мінімум 1 (5, 7 тощо) продажів.
Досяжність (A). При постановці завдань вам необхідно враховувати свої професійні можливості та особисті якості, тобто відповісти на питання: як утримати баланс між напруженістю роботи та досяжністю результату. У цьому допоможе механізм встановлення планки цілей. Суть його полягає в тому, щоб ставити цілі, що відповідають своєму досвіду та індивідуальним особливостям. При цьому не повинна занижуватись планка, і водночас необхідно зберігати досить інтенсивний ритм роботи.
приклад.
Якщо ви не знаєте скільки здатні зробити, якщо цілепостановкою раніше не займалися, то ви можете поетапно підвищувати результати своєї роботи. Спочатку трохи підвищуєте планку, щоб зрозуміти, наскільки ви підготовлені до виконання вищих вимог, а потім, судячи з результату, підвищуєте планку ще й ще. Поступово ставлячи собі вищі цілі, ви дасте можливість переконатися у цьому, що це робите правильно.
Другий варіант – постановка мети, коли він потрібно вдвічі збільшити результативність діяльності. Якщо ви вже досягали раніше будь-якої мети і зараз плануєте відновити темп роботи, подвоїти показники.
При третьому варіанті встановлення планки цілей ставиться завдання значно підвищити показники роботи та наблизитися до граничних показників. Якщо вже є досвід у досягненні мети, ви горите ініціативою вже через бажання досягти більшого, готові до того, щоб працювати більш напружено та досягати високих результатів.
І, нарешті, четвертий варіант – постановка мети вище межі можливостей. Як уже можна зробити висновок, така мета підійде тим, хто найбільш амбітний і багато чого досяг. Високі результати роботи та бажання залишатися першим не дозволяють опускати планку, і ви можете впевнено ставити більш важкі цілі.
приклад.
Ви можете поставити мету досягти збільшення продажів продукту на 5%, 10%, 30%, 45%. Все залежить від вашої підготовленості у цьому питанні. Чим вона вище, тим вище може бути % підвищення продажів.
Значимість (R). Розмірковуючи над тим, чи має завдання значущість, ви повинні відповісти на питання, навіщо необхідно виконати це завдання, тобто, чому воно важливе з точки зору цілей вищого рівня (аж до стратегічних).
Знати, навіщо виконувати ту чи іншу роботу необхідно для того, щоб правильно розставити акценти. Наприклад, ви плануєте розібрати всі папери, якими завалено ваше робоче місце. Найчастіше сам факт чистоти не завжди може мати значущість (хтось любить працювати в творчому хаосі). Для когось, наприклад, набагато важливішим буде той факт, що після прибирання та розподілу всіх паперів «по поличках» ви зможете легко і за лічені хвилини знаходити необхідні папери (телефони, нотатки).
Співвіднесення із конкретним терміном (T). Кожна мета повинна мати дату початку та дату кінця. Купівля телевізора (2 тижні). Або, скажімо, збільшення продажів – термін 2 місяці. Тобто протягом саме цього терміну ціль має бути виконана.
Підсумкова мета має такий вигляд:
Збільшення продажів
S – Продаж ще 10 одиниць побутової техніки (до щоденної норми)
M – на 20%
A – під час виконання мети, вивчати методи збільшення продажів, тоді мета буде доступнішою і можливою (провести тренінги для інших співробітників)
R – підвищення доходу
T – протягом 2 місяців.
Отже, тепер ви знаєте основні правила встановлення цілей. Спробуйте застосувати їх, становлячи (коригуючи) свої цілі саме сьогодні. Помнете прислів'я «не відкладай на завтра те, що можна зробити сьогодні»? Якщо ви станете дотримуватися цих простих і чудових слів, ви не встигнете помітити, як ваша ефективність зросте на 50-80%!
Розумних цілей вам!
